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問題を解決する

うまく動きませんか？ いちばん早いのは、AI に「pagelemon.com のサポートが必要」と伝えて、問題を説明することです。AI が当社のヘルプを読み、解決の手順を案内します。または、下から当てはまる症状を探してください。

お困りですか？ AI にこう伝えてください

pagelemon.com のサポートが必要です

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このページの内容

ドメインが使えない

まず AI に「ドメインはもう使えるようになった？」と聞いてください。Page Lemon が公開 DNS を確認し、足りないものや間違いを AI が具体的に教えます。もう使えますか？をご覧ください。

  • 数時間たっても「保留中」のまま：各レコードの名前と値を、ドメインページと 1 文字ずつ照らし合わせて確認してください。2 つ目の www レコード（多くは「パーキング」ページ）がないか見て、あれば削除します。同じ名前のレコードが 2 つあると、お互いに邪魔をします。
  • レジストラが CNAME を受け付けない：ルートドメインに追加しようとしている可能性があります。www を使ってください（独自ドメインをご覧ください）。
  • 名前が二重になった：名前の欄には www と _pagelemon.www だけを入力してください。
  • www なしのドメインでサイトが開かない：ドメイン登録事業者で https://www.yourdomain への転送を設定してください。
  • 「ほかのサイトにつながっています」：先にそのサイトから外し、こちらに追加してください（ドメインを移す）。
  • 「このドメインは、ほかの Page Lemon サイトに接続中です」：別のアカウントが追加しています。あなたのドメインなら、support@pagelemon.com にメールしてください。
  • 「ドメインの上限に達しました」：使っていないものを外すか、上のプランに変更してください。
  • メールが届かなくなった：MX レコードが変更または削除されています。メールサービスの案内どおりに元に戻してください。
  • ドメインを買ったばかり？ 新しいドメインや DNS の変更が全体に行き渡るまで、数時間かかることがあります。

鍵マーク（SSL / https）が保留中

レコードが確認されると、Page Lemon が https 証明書を自動で設定します。証明書を買ったりアップロードしたりする必要はありません。通常はドメインの確認から数分以内に完了します。保留中のままの場合は、ドメインページのすべてのレコードが追加されているか確認し（証明書のために追加のレコードが 1〜2 個必要なドメインもあります）、別の認証局だけを許可する古い CAA レコードがあれば削除してから、今すぐ確認をクリックしてください。その間も pagelemon.dev のアドレスは https で使えます。

サイトが更新されない

  • 1〜2 分待つ。ページは約 1 分キャッシュされるので、変更がすべての場所に反映されるまで 1〜2 分かかることがあります。その後、再読み込みしてください。スマホではタブを閉じて開き直します。
  • バージョンを確認する。AI の返信に、どの版が公開されているかが書かれています。アカウントのサイトのバージョンタブでも確認できます。返信がエラーだった場合、何も変更されていません。
  • 更新したらファイルがなくなった? 全体を公開し直すとサイトがまるごと置き換わるため、AI が送らなかったファイルは消えてしまいます。まず公開中のファイルを読み込むよう頼み、そのうえで変更分だけ（パッチ）か、フォルダ全体を送ってもらってください。
  • 独自ドメインでは反映されているのに pagelemon.dev では反映されていない（またはその逆）？ 1 分待って再読み込みしてください。どちらも同じバージョンが表示されます。
  • サイトが凍結されたと表示される：上限を超えた場合をご覧ください。

フォームのメールが届かない

  • 迷惑メールフォルダや、サイトに関するメールのフィルター設定を確認してください。
  • アプリで確認する：サイトのメッセージタブを見ます。メッセージがそこにあれば、フォームは動いていて、問題はメールの配信です。
  • 1日のメール通知：プランごとに、1日に送るメール通知の数が決まっています（すべての受信箱の合計。Prompter は20、Builder は50、Team は100、Company は200）。残りは翌朝1通のまとめメールで届き、保存されたメッセージはすべてアプリで見られます。
  • 1 日 1 回またはオフ：アプリの通知 → メール設定を確認してください。1 日 1 回に設定した通知は、朝のまとめメールでのみ届きます。
  • 追加の受信箱は、確認メールのリンクを開いてから、チェックを入れた内容についてだけ通知を受け取ります。
  • 月間の上限を使い切った：プランとお支払いをご覧ください。
  • アプリにメッセージがまったくない：フォームのマークアップがページに残っているか AI に確認してもらい、テストを送ってください。サイトで Content-Security-Policy を設定している場合は、https://plugins.pagelemon.dev を許可する必要があります。
  • 「Page Lemon により一時停止されています」：support@pagelemon.com にメールしてください。

ログインできない

  • ログイン画面が表示されない：接続を確認し、app.pagelemon.com で広告ブロッカーやスクリプトブロッカーをオフにしてから、再読み込みしてください。
  • 別のアカウントになる：Google か、以前使ったメールアドレスでログインしてください。招待、譲渡、承認のリンクは、送信先のメールアドレスでしか使えません。いったんログアウトして、そのアドレスでログインしてください。
  • 「セッションの有効期限が切れました」：もう一度ログインしてください。
  • 「無料で保存」のリンクをなくした（アカウントなしで公開したサイトの場合）：AI の最初の返信にあります。見つからなくて 72 時間がまだ過ぎていなければ、公開した AI に頼むと、新しいリンクを出してもらえます。72 時間を過ぎるとサイトはオフラインになるので、ファイルをもう一度公開してください。
  • AI が「トークンの期限が切れた」または「無効にされた」と言う：もう一度接続してください。コネクタを追加し直してログインするか、新しいトークンを作成します（API トークンをご覧ください）。
  • 「このアカウントは停止されています」：support@pagelemon.com にメールしてください。

上限を超えた

  • サイトが多すぎる：サイトをアーカイブまたは削除するか、アップグレードしてください。削除したサイトは 30 日間カウントされます。
  • サイトが大きすぎます。原因はたいてい大きな画像や動画です。AI に画像の圧縮（WebP か JPEG で約300 KB以下）を頼み、長い動画は別の場所に置くか、プランをアップグレードしてください。
  • ストレージがいっぱい：すべてのサイトのすべてのバージョンがカウントされます。不要なサイトを削除するか、古いバージョンがプランの履歴期間を過ぎるのを待つか、アップグレードしてください。
  • 招待の上限：編集者を外すか、閲覧者として招待するか、オーナーのプランをアップグレードしてください。
  • サイトが凍結されるのは、プランを変更したあとです。サイトはオンラインのままですが、プランで許可されている数より公開サイトが多いため、更新したり元に戻したりできません。アプリで別のサイトをアーカイブまたは削除するか、アップグレードするか、別のサイトと入れ替えてください。ダウングレード後 14 日間は何も削除されず、フォーム、予約、そのほかの有料機能もそれまでは使えます。その後は、最後に更新した日が古いサイトから凍結され、古いバージョンは削除されます。
  • 1 時間あたりの公開やリクエストが多すぎる場合：少し待ってからもう一度お試しください。アカウントがない場合、同じネットワークからの公開には上限があります。無料アカウントがあれば上限はなくなります。
  • フォームのメッセージや予約の月間枠を使い切った：翌月にリセットされます。またはアップグレードしてください。

サイトが削除された

利用規約（https://pagelemon.com/acceptable-use）に反するサイトは、通報を受けて削除されることがあります。同じ形で再び公開することはできません。誤りだと思う場合は、サイトのアドレスを添えて support@pagelemon.com にメールしてください。

訪問者に「このサイトはアーカイブされています」または「見つかりません」と表示される

「アーカイブ済み」は、オーナーがアーカイブしたという意味なので、アーカイブを解除してください。pagelemon.dev のアドレスで「見つかりません」と出る場合は、たいていアカウントなしで公開したサイトが 72 時間で期限切れになったか、サイトの名前が変更または削除されています。

エラーメッセージ

Page Lemon のエラーには、コード、短いメッセージ、そして多くの場合ユーザー向けに書かれた agent_message が付いています。agent_message は、リンクと数字を正確なまま伝えてください。次に何をすればよいかは、この表のとおりです。

コードステータス意味対処法
bad_request400リクエストの内容に問題があります：最上位に index.html がない、.zip や .tar.gz が壊れている、大文字・小文字だけが違う名前のファイルが 2 つある、名前が短すぎるか予約済み、プラグインの設定が無効メッセージを読んでください。問題点が書かれています。アップロードの場合は、index.html を含むビルド済みのフォルダ（dist/、build/、out/）を公開してください
unauthorized401ログインしていないか、トークンが不明、期限切れ、または無効化されています。サイトトークンは、サイトをアカウントに保存すると使えなくなりますもう一度ログインするか、AI を接続し直してください
forbidden403権限がないか、プランに含まれていません：閲覧者が公開しようとした、無料プランでのプラグインや独自ドメイン、アカウントに保存していないサイトへのパスワード、アーカイブ済みや凍結中のサイト、停止中のアカウントどれに当たるかはメッセージに書かれています。サイトをアカウントに保存する、オーナーに頼む、アーカイブや凍結を解除する、またはアップグレードしてください
not_found404アクセスできるサイト、ファイル、バージョン、プラグイン、招待、リンクが見つかりませんサイト名と、正しいアカウントでログインしているかを確認してください。古いリンクは期限切れの可能性があります。新しいリンクを頼んでください
conflict409AI が最後に読み込んだ後に誰かがサイトを変更したか、すでに存在しています（ドメインが追加済み、すでに招待済み、名前が使用中、譲渡が承認待ち、予約の重複）サイトの変更なら、AI に公開中のバージョンを読み込ませて統合してください。それ以外はメッセージに従ってください
gone410サイトが期限切れ、削除済み、または取り下げられたか、リンクが使用済みまたは期限切れです新しいサイトとしてもう一度公開する（新しいアドレスになります）か、新しいリンクを頼んでください
too_large413サイズまたはファイル数の上限を超えています画像や動画を小さくするか、アップグレードしてください（プランとお支払いをご覧ください）
blocked_secret422アップロードにシークレットキーや秘密鍵のようなものが含まれています。何も公開されていませんサイトのファイルからキーを削除して（公開サイトに置くべきものではありません）、もう一度公開してください。一度でも公開されていた場合は、プロバイダーでキーを交換してください
limit429プランの上限またはレート制限：サイト数、編集者、1 時間の公開回数、1 日の招待数、1 日の名前変更回数、ストレージ、メンバー限定の訪問者どれに当たるかはメッセージに書かれています。1 時間・1 日の上限なら待ってから再試行し、プランの上限ならアーカイブ、削除、またはアップグレードしてください
unavailable503一時的に混み合っている（大きなアップロードが同時に多い）か、サービスの一部が一時的に利用できませんretry_after に示された秒数（または 1 分）待ってから、もう一度お試しください。続く場合はサポートにメールしてください

表示される可能性のあるメッセージ

メッセージ（短縮）対処法
「サイトは 72 時間で期限切れになります」「無料で保存」のリンクを開いてログインするか、「保存して」と伝えます
「最上位に index.html がありません」index.html を含むフォルダを公開してください
「アップロードが … MB を超えています」/「サイトは … MB で、上限は … です」画像や動画を小さくするか、無料登録（5 MB）するか、アップグレードしてください（有料サイトはプランのストレージをすべて使えます。1 回のアップロードは最大 90 MB なので、それより大きなサイトは分けてアップロードされます）
「… にシークレットキーが含まれているようです」サイトのファイルからキーを削除して、もう一度公開してください
「最後に読み込んだあとに、ほかの人がサイトを変更しました」統合に「はい」と答えてください
「元にした版が、このサイトに存在しません」AI に公開中のバージョンを読み込ませて、もう一度公開してください
「このサイトは引き継がれたため、サイトトークンは使えなくなりました」アカウントにAI を接続する
「この API トークンは期限切れです」/「不明、または無効にされた API トークンです」AI を接続し直すか、新しいトークンを作成します
「承認が必要です … このリンクを開いてください」リンクを開いて内容を確認し、承認をクリックしてから AI に伝えてください
「この承認リンクはすでに使われたか、期限切れです」AI にもう一度試して新しいリンクを出すよう頼んでください
「プラグインには有料プランが必要です」/「独自ドメインにはアカウントが必要です」サイトをアカウントに保存してから、アップグレードしてください
「公開サイトが … 件あります。… プランで使えるのは … 件です」サイトをアーカイブまたは削除するか、アップグレードしてください
「このアカウントのストレージは … です。… プランで使えるのは … です」古いサイトを削除するか、アップグレードしてストレージを増やしてください
「… は凍結されています：アカウントの公開サイト数がプランの上限を超えています」別のサイトをアーカイブまたは削除するか、アップグレードするか、入れ替えてください
「… はアーカイブされています。先にアーカイブを解除してください」サイトのアーカイブを解除してから公開してください
「… は期限切れです」ファイルを新しいサイトとしてもう一度公開してください
「このネットワークからの無料デプロイが多すぎます」待つか、ログインしてこの制限なしで公開してください
「Page Lemon に、アカウントなしのデプロイが集中しています」あとで試すか、無料で登録してください
「ほかの大きなアップロードで混み合っています」示された秒数待ってから、もう一度お試しください
「その名前は使用済みか、以前に使われています」/「その名前は予約されています」別の名前を選んでください
「このプランで選べる名前は、英数字 8 文字以上です」もっと長い名前にするか、アップグレードしてください（有料プランは 5 文字以上）
「24 時間以内の名前変更が … 回あります」明日もう一度お試しください
「24 時間以内の招待が … 件あります」明日もう一度お試しください
「… プランでこのサイトを編集できるのは … 人です」編集者を外すか、閲覧者として招待するか、アップグレードしてください
「この招待は … 宛てに送られました。そのメールアドレスでログインしてください」ログアウトして、招待されたアドレスでログインしてください
「このサイトにはパスワードがあります。先に外してください。メンバー限定がそれに代わります」パスワードを解除してから、メンバー限定をオンにしてください
「メンバー限定サイトには有料プランが必要です」アップグレードするか、代わりにサイトのパスワードを使ってください
「サイトの譲渡には有料プランが必要です」Prompter 以上にアップグレードしてください
「… には、すでに保留中の譲渡があります」先に承認待ちの譲渡を取り消してください
「バージョン … は、このプランの履歴より古いものです」もっと新しいバージョンを選ぶか、アップグレードして履歴期間を延ばしてください
「フォームではパスワードを集められません」/「カード、銀行、パスワード、身分証の項目のようです」その入力欄を削除してください
「… が、ほかの予約と重なっています」別の時間を選ぶか、AI に重なる日付を飛ばすよう頼んでください
「… は Page Lemon により一時停止されています」/「このアカウントは停止されています」support@pagelemon.com にメールしてください
「… は、通報を受けて削除されました」誤りだと思われる場合は support@pagelemon.com にメールしてください

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サイトのアドレス、行ったこと、期待していたこと、起きたこと、おおよその時間を添えて support@pagelemon.com にメールしてください。パスワード、API トークン、カード番号は絶対に送らないでください。その他の連絡方法：お問い合わせ。

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