En bref
- Mettez le domaine, le site, l’e-mail et les statistiques au nom du client, et notez qui possède quoi.
- N’envoyez jamais de mots de passe dans un chat. Le client se connecte lui-même pendant l’appel de remise.
- Convenez par écrit de l’assistance, des coûts supplémentaires et des sauvegardes, et laissez une note d’une page.
Avant de commencer
- Convenez de qui possède quoi. Mettez-le par écrit : le client possède le contenu et le site terminé ; vous possédez vos outils et tout ce que vous réutilisez d’un client à l’autre. Précisez si le prix inclut les modifications après la mise en ligne, et pour combien de temps.
- Convenez de qui possède les comptes. Le domaine, le site et les e-mails doivent être au nom du client, ou lui être transférés à la remise. Garder le domaine d’un client dans votre propre compte n’aide personne quand vous êtes en vacances.
- Choisissez une installation avec laquelle le client peut vivre. Un site simple en HTML, CSS, JavaScript et images n’a aucun plugin à mettre à jour. Si le client a besoin d’une boutique ou de réservations, utilisez un service dédié plutôt que d’en construire un.
- Rassemblez le contenu tôt. Logos, photos avec droits d’utilisation, horaires, prix et mentions légales. L’IA peut rédiger les textes, mais le client doit vérifier les faits comme les prix, les adresses et les affirmations.
Pendant la création
- Gardez un seul dossier de projet. Vos chats avec l’IA vont et viennent ; le dossier est la référence. Sauvegardez-le.
- Publiez tôt sur un vrai lien. Les clients donnent de meilleurs retours sur un lien qu’ils peuvent ouvrir sur leur téléphone que sur des captures d’écran.
- Gardez les secrets hors du site. Tout ce que vous publiez est public. Voir Est-il sûr de publier du code écrit par une IA ?
- Vérifiez l’essentiel sur un téléphone. Taille du texte, zones à toucher, taille des images et temps de chargement. La liste de contrôle de lancement le couvre.
- Ajoutez les pages ennuyeuses. Coordonnées, une mention de confidentialité si vous collectez des données personnelles, et une page pour quand quelque chose est introuvable.
Qui possède quoi
Remplissez ceci avec le client avant la création. Chaque ligne doit finir au nom du client, sauf accord contraire écrit.
| Élément | Qui doit le détenir | Pourquoi |
|---|---|---|
| Compte chez le registraire de domaine | Client | Le domaine est leur adresse. Si vous le détenez, ils peuvent en être privés. |
| Compte du site | Le client, vous comme éditeur | Ils gardent le contrôle. Vous pouvez quand même aider. |
| Comptes e-mail | Client | Leur messagerie doit continuer de fonctionner si vous partez. |
| Statistiques | Client, vous en tant que lecteur | Les données leur appartiennent. |
| Messages de formulaires | Le client les reçoit | Les demandes doivent arriver dans leur boîte de réception. |
| Vos outils et éléments réutilisables | Vous | Écrivez-le dans le contrat, pour que personne ne soit surpris. |
L’appel de remise
Passez tout cela en revue avec le client lors d’un appel, avec son écran partagé, pas le vôtre.
- Donnez au client son propre accès. Idéalement, le site est sur un compte qu’il contrôle ; à défaut, invitez-le avec ses propres identifiants. Vérifiez qu’il peut se connecter sans vous.
- Montrez-lui comment modifier. Montrez-lui comment demander une modification à une IA et vérifier le résultat. Faites ensemble une vraie modification, comme mettre à jour les horaires.
- Montrez-lui comment annuler. L’historique des versions est le filet de sécurité qui met les clients à l’aise pour modifier. Revenez en arrière une fois pendant l’appel pour qu’il voie que ça marche.
- Remettez les fichiers. Un .zip du site terminé, plus votre dossier de projet si votre contrat le prévoit. Avec des fichiers ordinaires, le client peut partir sans vous.
- Rédigez une note d’une page. Utilisez le modèle ci-dessous.
- Convenez de la suite. Resterez-vous comme éditeur ? Y a-t-il un forfait mensuel, ou paient-ils à chaque modification ? Décidez-le maintenant, pas pendant la première urgence.
Le domaine
- Déverrouillez-le d’abord si vous déplacez l’enregistrement. Les bureaux d’enregistrement verrouillent les domaines par défaut.
- Prévoyez du temps. Déplacer un enregistrement d’une société à une autre prend souvent des jours, pas des minutes.
- Ne cassez ni l’e-mail ni le DNS. Si la messagerie du client fonctionne sur le domaine, copiez exactement les enregistrements de messagerie existants et ne les modifiez pas pendant le transfert. Faites-le à un moment calme.
- Le site et l’enregistrement sont distincts. Sur Page Lemon, un site transféré garde ses domaines connectés en état de marche, mais un domaine reste enregistré là où il a été acheté. Pour mettre l’enregistrement au nom du client, utilisez les étapes « changement de titulaire » ou « transfert vers un autre compte » du bureau d’enregistrement. Voir Votre propre domaine.
L’argent et les droits
- Dernière facture payée avant le transfert. Écrivez-le dans le contrat. Après la remise, vous avez peu de poids.
- Licences de ce que vous avez utilisé. Les polices, photos, icônes et modèles peuvent avoir des conditions que le client doit respecter, ou devoir être renouvelés. Listez-les dans la note de remise.
- Qui possède le travail terminé dépend de votre contrat et de votre pays, et la propriété des œuvres réalisées avec l’aide de l’IA n’est pas encore tranchée. Ceci n’est pas un conseil juridique. Faites vérifier un modèle de contrat par un professionnel.
Laisser les clients modifier avec leur propre IA
Beaucoup de clients utilisent déjà ChatGPT, Claude ou une autre IA. Si le site se trouve là où leur IA peut l’atteindre, ils peuvent faire eux-mêmes de petites modifications : une nouvelle grille tarifaire, un avis de fermeture pour les vacances, une nouvelle photo. Vous restez pour les travaux plus importants.
Sur Page Lemon, vous pouvez transférer tout le site au client et rester éditeur, ou simplement l’inviter comme éditeur. Dites l’une de ces phrases à votre IA :
- Invite sam@example.com comme éditeur sur mon site
- Transfère mon site à client@example.com et garde-moi comme éditeur
- Qu’est-ce qui a changé sur mon site cette semaine ?
- Reviens à la version 3 de mon site
- Retire sam@example.com de mon site
Quelques faits tirés du guide des co-éditeurs :
- Pour un transfert (en envoyer un demande un forfait payant), vous l’approuvez dans votre navigateur, et le client reçoit un e-mail et accepte en se connectant. Il lui faut son propre forfait payant. Vous pouvez annuler tant qu’il n’a pas accepté.
- Le site part avec toutes ses versions, ses domaines connectés, ainsi que ses formulaires et réservations avec leurs données.
- Personne n’écrase personne. Si quelqu’un a modifié le site depuis le dernier chargement par votre IA, rien n’est publié tant que vous ne choisissez pas d’ajouter votre modification par-dessus.
- Chaque version enregistre qui l’a publiée. Revenir en arrière ajoute une nouvelle version, donc rien n’est perdu.
Contrat de maintenance
Décidez-le par écrit, avant l’arrivée de la première demande.
- Ce qui est inclus. Petites modifications de texte et de photos ? Corrections si quelque chose casse ? Pendant combien de mois ?
- Délai de réponse. « Sous deux jours ouvrés » est une promesse que vous pouvez tenir. « Tout de suite » ne l’est pas.
- Ce qui coûte en plus. Nouvelles pages, refonte, boutique, tout ce qui dépasse un nombre d’heures fixé.
- Comment demander. Une adresse e-mail ou un formulaire, avec la page, la modification et une échéance. Cela évite que des demandes se perdent.
Formation et sauvegardes
- Séance de formation. Trente minutes suffisent. Voyez comment demander une modification à une IA, comment la vérifier, comment revenir en arrière et qui appeler.
- Sauvegardes. L’historique des versions est un filet de sécurité, mais il a une durée. Page Lemon conserve 7 jours sur Free, 90 jours sur Prompter, 1 an sur Builder et Team et 2 ans sur Company. Un site peut aussi être téléchargé en .zip depuis Paramètres → Télécharger le .zip. Gardez une copie à un endroit que le client contrôle.
- Télécharge mon site en .zip
La note de remise
Une page, enregistrée là où le client range ses documents importants. Copiez ceci et remplissez-le.
Website handover note Site address: Domain registrar (company and account email): Domain renewal date: Site account and plan (and renewal date): Who has access (names, roles): Where the files are (the .zip, the project folder): How to ask an AI for a change: How to roll back a change: Fonts, photos and templates used (and their licences): Support contact and response time: What is included and what costs extra: Date of handover:
Trois mois plus tard
- Vérifiez que le site se charge toujours et que les coordonnées sont correctes.
- Vérifiez la date de renouvellement du domaine et qui reçoit le rappel.
- Demandez ce qu’il a modifié lui-même. Cela vous dit quoi simplifier la prochaine fois, et débouche souvent sur la prochaine mission payée.
Votre liste de contrôle de remise
0 sur 12 faits