簡單來說
- 把網域、網站、電子郵件和分析工具都放在客戶名下,並寫清楚誰擁有什麼。
- 絕不要在對話裡傳送密碼。客戶在交接會議上自己登入。
- 以書面約定支援、額外費用和備份,並留下一頁的說明。
開始製作之前
- 講好誰擁有什麼。寫成書面:客戶擁有內容和完成的網站;你擁有你的工具,以及會在不同客戶間重複使用的東西。說清楚價格是否包含上線後的修改,以及期限多長。
- 約定誰擁有這些帳號。網域、網站和任何電子郵件都應該在客戶名下,或在交接時轉給他們。把客戶的網域放在你自己的帳號裡,你出遠門時對誰都沒好處。
- 選擇客戶用得來的架構。由 HTML、CSS、JavaScript 和圖片組成的簡單網站,沒有外掛需要更新。如果客戶需要商店或預約功能,請使用專門的服務,而不是自己做一個。
- 及早收集內容。標誌、有使用權的照片、營業時間、價格和法律文字。AI 可以擬稿,但價格、地址和宣稱內容等事實必須由客戶確認。
製作期間
- 保留一個專案資料夾。你的 AI 對話會來來去去;這個資料夾才是依據。請替它備份。
- 及早發布到真正的連結。比起截圖,客戶對能在手機上打開的連結會給出更好的意見。
- 別讓機密進入網站。你發布的任何內容都是公開的。請見發布 AI 寫的程式碼安全嗎?
- 在手機上檢查基本項目。文字大小、點擊範圍、圖片大小和載入時間。上線檢查清單涵蓋了這些。
- 補上不起眼的頁面。聯絡資訊、若有蒐集個人資料則加上隱私權聲明,以及找不到頁面時的提示頁。
誰擁有什麼
請在製作之前和客戶一起填寫。除非你們已書面另有約定,否則每一列最後都應該落在客戶名下。
| 項目 | 應由誰持有 | 原因 |
|---|---|---|
| 網域註冊商帳號 | 客戶 | 網域就是他們的地址。如果由你持有,他們可能被鎖在門外。 |
| 網站帳號 | 客戶,你擔任編輯者 | 他們保有控制權,你仍然可以幫忙。 |
| 電子郵件帳號 | 客戶 | 如果你離開,他們的信箱必須能繼續使用。 |
| 流量分析 | 客戶,你擔任檢視者 | 資料是他們的。 |
| 表單訊息 | 由客戶接收 | 詢問應該寄到他們的收件匣。 |
| 你的工具和可重複使用的部分 | 你 | 在合約中寫明,這樣就不會有人感到意外。 |
交接會議
和客戶開會一起走一遍這些項目,並分享他們的螢幕,而不是你的。
- 給客戶自己的存取權。理想情況是網站放在他們控制的帳號中;至少也要用他們自己的登入方式邀請他們。確認他們不靠你也能進去。
- 告訴他們如何編輯。示範如何請 AI 修改並確認結果。一起做一次真正的修改,例如更新營業時間。
- 示範如何復原。版本紀錄是讓客戶安心編輯的安全網。在通話中回溯一次,讓他們親眼看到它有效。
- 交付檔案。完成網站的 .zip,如果合約有包含,再加上你的專案資料夾。檔案是一般格式,客戶就可以在沒有你的情況下搬家。
- 寫一頁說明。使用下方的範本。
- 約定接下來怎麼做。你會繼續擔任編輯者嗎?是長期委託,還是每次修改另外收費?現在就決定,不要等到第一次緊急狀況時。
網域
- 如果要轉移註冊,請先解鎖。註冊商預設會鎖定網域。
- 預留時間。在不同公司之間轉移註冊,通常需要幾天,而不是幾分鐘。
- 別弄壞電子郵件或 DNS。如果客戶的電子郵件使用這個網域,請完整複製現有的郵件紀錄,並且在轉移期間不要更動。請選在平靜的時段進行。
- 網站和註冊是分開的。在 Page Lemon,移交後的網站會保持已連接的網域正常運作,但網域仍然註冊在當初購買的地方。若要把註冊轉到客戶名下,請使用註冊商自己的「變更註冊人」或「轉移到另一個帳號」流程。請見你自己的網域。
金錢與權利
- 移交之前付清尾款。請在合約中寫明。交接之後你就沒什麼談判籌碼了。
- 你所用素材的授權。字型、照片、圖示和範本可能有客戶必須遵守的條款,或需要續約。請把它們列在交接說明中。
- 完成作品歸誰所有取決於你的合約和你所在的國家,而 AI 協助完成的作品歸屬仍在釐清中。這不是法律建議。請請專業人士檢查合約範本。
讓客戶用自己的 AI 編輯
很多客戶已經在用 ChatGPT、Claude 或其他 AI。如果網站放在他們的 AI 能存取的地方,他們就能自己做小修改:新的價目表、假日公告、一張新照片。較大的工作再交給你。
在 Page Lemon,你可以把整個網站交給客戶並繼續擔任編輯者,或只邀請他們成為編輯者。對你的 AI 說以下任何一句:
- 邀請 sam@example.com 成為我網站的編輯者
- 把我的網站移交給 client@example.com,並讓我繼續當編輯者
- 我的網站這週有什麼變更?
- 把我的網站回復到第 3 版
- 把 sam@example.com 從我的網站移除
來自共同編輯指南的幾項事實:
- 移交時(寄出移交需要付費方案),你在瀏覽器中核准,客戶會收到電子郵件,登入後即可接受。他們需要自己的付費方案。在對方接受前,你都可以取消。
- 網站會連同每一個版本、已連接的網域,以及表單和預約及其資料一起移交。
- 不會有人蓋掉別人的修改。如果自從你的 AI 上次載入之後有人修改過網站,在你選擇把自己的修改疊上去之前,不會發布任何內容。
- 每個版本都會記錄是誰發布的。回復會新增一個版本,所以不會遺失任何東西。
維護合約
請在第一個請求出現之前,以書面約定好。
- 包含什麼。小幅度的文字和照片修改?出問題時的修復?期限幾個月?
- 回覆時間。「兩個工作天內」是你做得到的承諾,「馬上」就不是了。
- 哪些要另外收費。新頁面、改版、商店,以及超過一定時數的任何工作。
- 如何提出需求。用一個電子郵件地址或表單,註明頁面、修改內容和期限。這樣需求才不會遺漏。
教學與備份
- 教學課程。三十分鐘就夠了。內容包括如何請 AI 進行修改、如何檢查、如何回復,以及該找誰。
- 備份。版本紀錄是安全網,但有保存期限。Page Lemon 在 Free 方案保留 7 天,Prompter 保留 90 天,Builder 和 Team 保留 1 年,Company 保留 2 年。你也可以從設定 → 下載 .zip把網站下載成 .zip。請在客戶掌控的地方保留一份副本。
- 把我的網站下載成 .zip
交接說明
一頁,存放在客戶保管重要文件的地方。複製這份並填寫。
Website handover note Site address: Domain registrar (company and account email): Domain renewal date: Site account and plan (and renewal date): Who has access (names, roles): Where the files are (the .zip, the project folder): How to ask an AI for a change: How to roll back a change: Fonts, photos and templates used (and their licences): Support contact and response time: What is included and what costs extra: Date of handover:
三個月後
- 確認網站仍能正常載入,聯絡資訊也正確。
- 確認網域續約日期,以及誰會收到提醒。
- 問問他們自己改了什麼。這能告訴你下次該讓哪些地方更容易,也常常成為下一份付費工作。
你的交接檢查清單
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